今年以来，富顺县局交警大队坚持以人民群众满意为工作目标，认真秉承“亲民、便民、为民、利民”的执法服务工作理念，紧密结合车驾管工作发展趋势和群众需求，以三项便民利民举措为抓手，优化窗口服务，积极落实推行各项便民利民措施，全力打造“服务型”车管所。

　　坚持“微笑窗口”接待，实现“点滴”“小事”做起。坚持把微笑服务具体到点滴小事及每一项业务当中，认真开展“微笑窗口”行动，耐心向群众讲解各类手续办理流程及所需资料证件，让群众真正明白“办事”的细节与具体要求，同时，要求全体车管窗口工作人员以热情快捷的服务、依章办事的实际行动践行执法为民的理念，严格遵守办理时限，按照承诺要求的时间完成办理事项，使车辆和驾驶人管理工作更加突出惠民利民，让群众感到民警态度热情，语言文明，效率提高。

　　坚持“以人为本”理念，实现“限时”“延时”服务。一是推出了限时服务、延时服务，服务告知制度、警务公开制度、一站式服务、预约服务、上门服务等一系列的便民利民服务措施，提高服务质量；二是开通“绿色通道”，优先为军人、残疾人及年龄在60周岁以上的老人办理机动车驾驶证申领、优先安排考试等；三是为进一步缩短办理新车入户时限，提高办事效率，通过多种形式告知群众可以直接登录“车管12123APP”在线预约驾驶员考试服务、变更驾驶人及车主信息、免费查询和缴纳交通违法罚款，还为群众办理驾驶证的补、换证业务开通邮政快递服务，节省了群众路程往返及“在线等”的时间，达到“足不出户”便能“补、换自如”，真正达到了便民的目的；四是积极借鉴先进的管理工作经验，在办证大厅内安装了“LED车管业务信息显示屏”、叫号排队机等设备，不断优化服务模式，为群众提供便利，提高人民群众满意率。

　　建立“流动车管”服务，实现“就近”“上门”办公。结合实际进行“多设点、多上门”服务，把车管服务工作延伸到社会各个角落中去，得到了群众的广泛称赞与认可。一是全力打造“流动车管所”。二是积极开展“上山下乡”活动，深入各乡镇为农村群众提供摩托车注册登记、驾驶证考领、年检审核、交通管理业务查询等服务；三是通过支队短信平台免费为广大驾驶人和车主发送短信，及时提醒他们按时到车管所办理相关业务，真正做到了献惠于民、造福于民。（周俊宏 四川法制报记者 郭建民）